Москва удостоена Гран-при Национальной премии за вклад в развитие цифровизации городского хозяйства «Умный город» в специальной номинации «ИИ – человеку». В этой номинации были представлены 234 проекта из 70 с лишним регионов страны. Награждение прошло в рамках XVII Тюменского цифрового форума и выставки информационных технологий «Инфотех-2024».
Такое признание было достигнуто благодаря комплексному подходу к применению технологий искусственного интеллекта в работе общегородского контакт-центра. В течение уже десяти лет операторам помогает голосовой ассистент, который принимает и обрабатывает более половины звонков на двенадцати горячих линиях. Искусственный интеллект способен отыскать запрашиваемые сведения в два раза быстрее человека. Следовательно, абоненты не тратят время на ожидание на линии, а операторы получают возможность заняться сложными вопросами.
Игорь Берёзкин.
Фото MOS.RU
