На сегмент онлайн-торговли приходится 37% всех жалоб

Об этом сообщил начальник Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков на пресс-конференции в МИА «Россия сегодня», приуроченной ко Дню защиты прав потребителей, который отмечается 15 марта.

Защита прав потребителей в сфере онлайн-торговли не является чем-то новым, заявил Олег Прусаков: «Она уже имеет свою историю, потому что два десятка лет назад в закон о защите прав потребителей была внесена соответствующая специальная статья, которая была ориентирована на определение принципов защиты прав потребителей в сфере дистанционной торговли. Поэтому сегодня мы уже говорим о том, что у нас есть определенная сложившаяся практика по защите прав потребителей в этой сфере, но она постоянно развивается и совершенствуется, адаптируясь к тем новым вызовам, которые диктует сам рынок».

По его словам, за последние 10 лет оборот в сегменте дистанционных продаж вырос в два раза, за это же время количество претензий граждан выросло в три раза: «На сегодняшний день 37% от всех жалоб, которые приходятся на сферу торговли, так или иначе связаны с покупками в сегменте онлайн-торговли как непосредственно у продавцов, так и на маркетплейсах».

Как отметил Олег Прусаков, такая тенденция объясняется ростом числа сделок и обусловлена тем, что потребители стали подходить грамотнее к защите своих прав: «Это мы видим и по содержанию поступающих к нам жалоб, которые свидетельствуют о высоком уровне правовой грамотности наших граждан. <…> Для повышения грамотности потребителей мы используем все коммуникационные возможности, все информационные ресурсы, а также сеть консультационных центров в наших подведомственных учреждениях, где потребители могут получать бесплатные консультации».

Начальник Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора сказал, что, несмотря на все эти усилия, пока нельзя сказать, что рынок свободен от некачественных и контрафактных товаров.

«Во многом это связано с тем, что сейчас недостаточно возможностей у контролирующих органов для того, чтобы оперативно и эффективно выявлять соответствующие правонарушения и пресекать противоправную деятельность. Несмотря на то, что принимаются меры самого разного свойства - это и проверочные мероприятия, и привлечение к административной  и уголовной ответственности виновных лиц, - еще бывают случаи, когда на потребительском рынке появляются небезопасные, некачественные товары. Мы, безусловно, в рамках наших компетенций принимаем все необходимые меры, чтобы этого было как можно меньше», - сообщил Олег Прусаков.

Отдельно он остановился на проблеме распространения контрафактной продукции: «Зачастую на бытовом уровне эта формулировка используется не по назначению. Когда мы говорим о контрафактной продукции, то имеем ввиду ту продукцию, в отношении которой имеет место быть незаконное использование объектов интеллектуальной собственности - товарных знаков, знаков обслуживания, наименований и так далее. При этом такая продукция может быть даже безопасной для потребителя, но это не говорит о том, что она находится в законном обороте. Здесь все вещи взаимосвязаны, и когда мы говорим о контрафактной продукции, то в отношении нее в наибольшей степени есть риски несоблюдения и иных обязательств. Вы сами понимаете, что если производитель контрафактных товаров идет на одно нарушение, то у него, наверное, уже нет необходимости обеспечивать соблюдение и иных требований. Соответственно, он попутно нарушает и их».

Как подчеркнул Олег Прусаков, факт нахождения в обороте контрафактной продукции - это антиобщественное явление, с которым надо бороться.

Сергей Ишков.

Фото budget.mos.ru