Об этом рассказал главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин, рассказывая об итогах работы Службы финансового уполномоченного в 2025 году на пресс-конференции в МИА «Россия сегодня».
За 2025 год количество обращений, поступивших в Службу финансового уполномоченного, увеличилось по сравнению с предыдущим годом на 19%, сообщил Юрий Воронин: «Количество обращений, поступивших в Службу финансового уполномоченного за 2025 год, составило 162 515 -для сравнения: в 2024 году их было 136 512. Традиционно подавляющее большинство из них – 83,5% – приходится на страховые организации (135 617 обращений). На втором месте находятся кредитные организации (13%) – 21 063 обращения. 4183 обращения связаны с деятельностью микрофинансовых организаций, 495 – с негосударственными пенсионными фондами, 41 – с ломбардами».
Основной причиной роста являются обращения, которые связаны со спорами по тематике ОСАГО, отметил Юрий Воронин: «Объем таких обращений вырос на 19,5%: с 99 929 обращений в 2024 году до 119 464 в 2025-м. В подавляющем большинстве случаев требования граждан связаны с неисполнением или ненадлежащим исполнением страховщиками обязанностей организовать ремонт транспортного средства. <…> Вторая причина роста – это увеличение активности скрытых третьих лиц, которые обращаются к финансовому уполномоченному под видом потребителей. Это наше предположение подтверждается последовательным роста числа бумажных обращений, поступающих в службу: в 2025 году их доля составила 52% от общего числа обращений. Когда мы начинали, у нас более 90% обращений были в электронной форме. Потом, когда такая лазейка была этими третьими лицами освоена, их стало около 50%. Мы провели анализ на предмет наличия признаков их направленности скрытыми третьими лицами и выяснили, что в 2025 году ими было направлено 61,3 тысячи обращений. Для сравнения: в 2024 году ими было подано 46,1 тысячи обращений, а в 2023 году – 37,8 тысячи.
Третья причина такой динамики связана с деятельностью банков: здесь количество обращений выросло на 39%. Этот рост во многом обуславливается увеличением числа обращений по спорам, связанным со списанием денежных средств со счетов граждан без их добровольного согласия, в том числе и путем мошенничества. Также наблюдается рост числа обращений в отношении банков, содержащих требования о возврате платы за дополнительные услуги».
По его мнению, отмечаемая динамика объясняется и ростом информированности граждан о своих правах, который произошел из-за работы Банка России по повышению финансовой грамотности населения.
«Пока еще не все знают, что наша служба рассматривает обращения граждан, которые потеряли свои финансовые средства в результате мошеннических действий. Мы не оперативно-розыскная служба, мы не ищем мошенников, мы не привлекаем их к ответственности, мы не подменяем деятельность следственных органов, но мы проверяем, насколько банки, проводя операции, соблюдали те требования осторожности и предусмотрительности, которые к ним предъявляются – например, типичность операции, то время, когда она производится, ее характерность и так далее.
К банкам есть определенные требования, установленные Банком России, и мы проверяем по жалобам граждан их соблюдение. Если они не были соблюдены, то мы считаем, что банк виновен в том, что он допустил такое мошенническое действие и должен компенсировать соответствующую потерю», – заявил Юрий Воронин.
Также, по его словам, отмечается рост числа обращений в отношении негосударственных пенсионных фондов: «Сейчас идет бурное развитие законодательства в этой области, и это отражается и в обращениях людей. Число обращений по ним в 2025 году увеличилось на 20% по сравнению с предшествующим годом. Эта динамика во многом связана с незаконным, с точки зрения граждан, переводом пенсионных накоплений».
В 2025 году финансовым уполномоченным было вынесено 119 554 решения, 10% из которых о прекращении рассмотрения обращений, так как они были отправлены не по адресу. 30,8% решений по существу спора были решениями об удовлетворении требований потребителя, а 69,2% – это решения об отказе в удовлетворении – то есть в этих случаях спор решился в пользу финансовых организаций.
Сергей Ишков.
Фото Сергея Киселева / агентство «Москва»
