Бьюти‑сфера: только ли экономика меняет рынок

К новому учебному году московские школьники готовятся заранее. Больше хлопот, конечно, у родителей: надо подобрать гардероб, закупить канцтовары и, наконец, привести в порядок внешний вид ребенка.

Как найти свой салон?

Вот и наш внук перед школой нуждался в хорошей стрижке. Он предпочитает стричься только в модном салоне известного бренда и наотрез отказывается стричься в бюджетных местах. Сначала мне казалось это подростковой блажью, но вскоре и у меня остро встал вопрос: нужно поправить прическу. К торжеству подруги надо успеть!

Звоню своему мастеру, чтобы записаться, и узнаю, что салон закрылся. Отчаявшись, еду в торговый центр недалеко от дома: там всегда было много салонов. Увы, почти все они оказались закрытыми, а в нескольких мастера принимали только по записи.

В итоге заглянула на минус первый этаж и зашла в эконом‑парикмахерскую. К радости, цена за стрижку оказалась адекватной, а мастер сидела, задумчиво глядя в пустоту.

- Я сейчас приду, - сказала женщина‑парикмахер. - Подождите минут пять.

Я стала ждать: ситуация и правда была безысходной. Прошло минут пятнадцать, девушка появилась и взялась за дело.

- Сидите прямо, - строго сказала она.

Только я открыла рот, чтобы рассказать, какую именно хочу прическу, как вокруг моей шеи мгновенно и туго запечатался парикмахерский пеньюар. Попросила чуть ослабить «удавку», но просьбу проигнорировали, и пришлось самой поправить застежку.

- Мне короткая стрижка не подойде…

Не успела я закончить фразу, как парикмахер меня перебила:

- Как скажете, так и подстригу.

Я замолчала от безнадеги. Вспомнила своего мастера, к которому всегда ходила, чтобы немного отвлечься от повседневных дел, отдохнуть, привести в порядок не только голову, но и мысли… Увы.

Как ни странно, стрижкой я осталась довольна. А вот настроение это посещение не подняло.

Теперь я очень хорошо понимаю внука, который ходит в салон, где его встретят приветливо, предложат чашечку кофе или стакан газировки, а после процедуры он может задержаться и погонять автомобиль при помощи джойстика на большом экране.

Что же происходит с нашей бьюти‑индустрией? Аналитики называют несколько причин нестабильности этого рынка.

Когда финансы поют романсы, но не только…

С 2026 года порог выручки, при котором компании на упрощенной системе налогообложения обязаны переходить на уплату НДС, снизили с 60 до 20 миллионов рублей в год. При этом ставку НДС подняли с 20 до 22%. Для многих небольших салонов это стало серьезным ударом: налоговая нагрузка выросла, а полностью переложить эти издержки на клиента не всегда получается, спрос чувствителен. В итоге часть бизнесов либо закрылась, либо владельцы начали дробить бизнес (открывать новые ИП), чтобы остаться в более выгодном режиме.

Дорожают не только расходные материалы (профессиональная косметика, красители, расходники для маникюра и т. п.), но и другие статьи расходов: аренда помещений, коммунальные платежи, услуги эквайринга. Когда расходы растут быстрее, чем выручка, маржинальность падает.

У части клиентов снизилась покупательная способность: в условиях экономической неопределенности люди внимательнее относятся к тратам и чаще отказываются от услуг, которые считают необязательными. При этом меняется и структура спроса: падает интерес к сложным, длительным и дорогим процедурам (сложное окрашивание, наращивание, макияж для повседневных выходов), а растет к более простым и быстрым поддерживающим услугам (гигиенический маникюр, экспресс‑покрытие). Еще один фактор - тренд на натуральность: некоторые клиенты сознательно отказываются от искусственных ресниц, длинных ногтей и строгого салонного макияжа в пользу более естественного вида.

Многие мастера уходят из салонов: кто‑то открывает свой кабинет (в том числе на дому), кто‑то переходит в коворкинги и оформляет статус самозанятого. Для салона это серьезная проблема: вместе с мастером часто уходит и его клиентская база.

Иногда ситуацию усугубляют и другие моменты. Например, некоторые салоны столкнулись с необходимостью переоформлять вывески и документацию из‑за закона об ограничении использования иностранных слов. Кроме того, часть бизнесов потеряла привычный канал коммуникации: блокировка популярных мессенджеров, которые многие салоны использовали для рассылок и удержания клиентов, заставила срочно перестраиваться.

В итоге складывается эффект домино: рост издержек давит на маржу, из‑за чего сложнее удерживать цены; клиенты уходят или сокращают визиты; уход мастеров еще больше снижает загрузку.

При этом эксперты часто отмечают: возможно, речь не столько о тотальном кризисе отрасли, сколько о ее «взрослении». На рынке остаются более устойчивые, системные игроки, а случайные проекты отсеиваются. Тем, кто сумеет перестроить модель (например, сфокусироваться на удержании лояльной базы, внедрить гибкие ценовые опции или оптимизировать операционные процессы), будет проще выжить.

Обратная сторона дохода – внимание к клиенту

Даже если бьюти‑индустрия в Москве переживает непростые времена, базовые принципы хорошего сервиса остаются неизменными: вежливость и комфорт для клиентов по‑прежнему на первом месте. В условиях нестабильности именно человеческое отношение становится главным конкурентным преимуществом. Когда у людей растет тревожность из‑за внешних факторов, визит в салон воспринимается не просто как процедура, а как возможность ненадолго отвлечься, почувствовать заботу и получить предсказуемо качественный результат. Поэтому внимательный прием, спокойная, стильная атмосфера и умение мастера услышать запрос клиента работают лучше любой рекламы.

…А я, оставшись довольной качеством стрижки, больше в этот салон ни ногой…

Нина Донских.

Фото сгенерировано ИИ