Горячая линия по вопросам отопления заработала в Москве

Общегородской контакт-центр возобновил работу специальной горячей линии, посвященной началу отопительного сезона. Получить консультацию или сообщить о неполадках можно круглосуточно по телефону: +7 (800) 100-23-29.

Обратиться на горячую линию следует, если через несколько дней после начала подачи тепла батареи в квартире остаются холодными или прогреваются недостаточно.

На вопросы жителей отвечают специалисты контакт-центра и голосовой помощник. Такой формат позволяет перераспределить поток обращений и снизить нагрузку на основную линию единого диспетчерского центра. Горячая линия помогает жителям Москвы быстрее получить ответы на свои вопросы.

Если проблема связана с внутриквартирным оборудованием, обращение передадут в единый диспетчерский центр для организации выезда ремонтной бригады. Вызвать специалиста можно и самостоятельно через сервис «Вызов мастера».

Поэтапное включение отопления в Москве началось 1 октября. В первую очередь к теплу подключают социальные учреждения и многоквартирные дома.

«Специалисты Комплекса городского хозяйства Москвы проводят мероприятия по переводу системы теплоснабжения на зимний режим работы», — отметил заместитель мэра Москвы Пётр Бирюков.

Затем отопление включают в офисах, торговых и промышленных предприятиях. Полный запуск системы занимает несколько дней.

Перед отопительным сезоном городские службы провели масштабную проверку - трубопроводы прошли гидравлические и температурные испытания. Во время проверок специалисты выявляли потенциально ненадежные участки и ремонтировали их. К работе зимой подготовили более 74 тысяч объектов, в том числе свыше 34 тысяч жилых домов.

Сегодня общегородской контакт-центр объединяет более 70 горячих линий. Ежемесячно он принимает около пяти миллионов обращений. Примерно половину запросов обрабатывают цифровые помощники. С момента запуска в 2011 году в контакт-центр  поступило более 492 миллионов обращений.

Наталия Бахарева.

Фото Ольги Чурбаковой