Изменились правила заселения в гостиницах Москвы

Москвичам рассказали о новом порядке бронирования номеров и регистрации постояльцев. Туристы могут подтверждать личность несколькими способами, а гостиницы обязали подробнее информировать гостей об условиях отмены брони и возврата денег.

Основные нововведения разъяснил Информационный центр правительства Москвы. Помимо паспорта, гражданин России при отсутствии основного документа может предъявить национальное водительское удостоверение. В гостиницах также предусмотрена возможность идентификации через приложение «Госуслуги», Единую биометрическую систему или цифровой ID в национальном мессенджере «Макс».

С 1 сентября 2026 года гостиницы, располагающие более чем 50 номерами, обязаны принимать сведения о документах через «Макс». Для небольших объектов размещения аналогичное требование начнет действовать 1 сентября 2028 года. При этом использование цифрового способа остается добровольным для гостя — он может предъявить обычный документ. Иностранным туристам по-прежнему потребуется его бумажная версия. Подробное разъяснение опубликовано Роспотребнадзором.

Из правил исключено понятие негарантированного бронирования, при котором отель мог отдать номер другому человеку, если гость не прибыл к определенному часу. Теперь гостиница должна ждать постояльца до расчетного часа следующего дня. Если гость отменит бронирование не позднее календарного дня, предшествующего дате заезда, гостиница должна полностью вернуть внесенную плату. При отмене непосредственно в день заезда, опоздании или неявке отель вправе удержать стоимость проживания, но не более чем за одни сутки. Оставшуюся часть предоплаты необходимо вернуть.

В договоре необходимо указывать порядок и сроки отмены бронирования, а также условия возврата средств. Отель обязан заранее сообщить гостю категорию и площадь номера, его стоимость, предусмотренные льготы и другие важные условия проживания.

Бронировать жилье через онлайн-агрегаторы можно только в объектах, включенных в Единый реестр классифицированных средств размещения. Такая проверка помогает убедиться, что гостиница работает официально.

Новые правила распространяются на гостиницы, санатории, базы отдыха и кемпинги. Они призваны сделать условия бронирования понятнее, расширить способы подтверждения личности и усилить защиту прав путешественников.

Наталия Бахарева.
По материалам информационного центра правительства Москвы.
Фото автора