Введение в заблуждение при начислении бонусов – повод обратиться в суд

Бонусы, баллы и бонусные мили находятся под действием Закона о защите прав потребителей. Об этом говорится в обзоре судебной практики Верховного суда РФ.

В обзоре приводится пример из судебной практики, когда клиенты авиакомпании «Аэрофлот» подали на нее в суд, указав, что компания массово обманывает потребителей при начислении миль в рамках бонусной программы и кроме того, предоставляет недостоверную информацию об их количестве, сообщает агентство Прайм. Этот иск был отклонен судами нескольких инстанций на основании того, что мили начисляются бесплатно, а значит требование о необходимости своевременно предоставлять потребителям достоверную информацию о товарах, работах, услугах на данную бонусную программу не распространяется.

Однако Верховный суд отменил эти решения, указав, что начисление миль за определенные действия, совершенные потребителем, — это маркетинговая программа компании, направленная на выявление потребностей потребителей и предполагающая получение прибыли. По мнению Верховного суда, в этом случае вполне можно пользоваться нормами Закона о защите прав потребителей.

— Действительно, многим людям приходится сталкиваться с обманом при реализации различных маркетинговых стратегий компаний. Например, компании могут предоставлять недостоверную информацию о бонусах, их содержании и количестве, — отмечает адвокат Тимур Харди.

То есть выходит, что некоторые компании с помощью программ лояльности добиваются от потребителя желаемого поведения, но свои обязательства перед ним не выполняют. И это, по мнению Верховного суда РФ, является нарушением прав потребителя. Поэтому ВС РФ приравнял бонусные программы к действиям компании по привлечению внимания потребителя.

«На отношения потребителя и исполнителя по реализации маркетинговых программ и иных способов продвижения услуг могут распространяться положения Закона о защите прав потребителей», — указано в обзоре Верховного суда РФ.

Теперь компаниям предстоит нести ответственность за свои неправомерные действия. Иначе, по мнению Тимура Харди, количество исковых заявлений, связанных с недобросовестностью компаний в плане исполнения обязательств перед потребителями в рамках проведения различных кампаний и акций – в том числе по начислению и использованию бонусных баллов, фишек или миль, вырастет многократно.

— Хочу отметить, что решение Верховного суда РФ очень своевременно и направлено на защиту прав граждан, в том числе в сфере получения достоверной информации о товарах и услугах. Что касается ожиданий от данного решения, то можно прогнозировать, что граждане будут чаще пытаться получить компенсации при обмане с бонусами или баллами, в том числе и в судебном порядке. Соответственно, возрастет нагрузка на судебные инстанции и адвокатуру.

Хотя, возможно, вердикт ВС РФ побудит представителей бизнеса делать свои маркетинговые кампании более прозрачными и понятными для потребителей и поводов для подачи судебных исков станет меньше.

Алёна Бодриенко.

Фото с сайта ФНС РФ