Конфликты в Wildberries продолжаются

Продолжается развитие конфликтной ситуации между владельцами пунктов выдачи заказов (ПВЗ) и продавцами Wildberries и самим маркетплейсом. Вчера около сотни продавцов снова пришли к офису компании с требованием разблокировать их аккаунты и дать возможность вывести свои деньги. Можно ли разрешить проблему мирным путем, «Московская правда» узнала у адвоката Тимура Харди.

Напомним, изначальной причиной конфликта стало изменение условий оферты компании. Так, Wildberries заставила владельцев партнерских пунктов выдачи заказов (ПВЗ), составляющих около трети от общего количества пунктов выдачи заказов, в полном объеме отвечать за все возвраты товара. То есть если покупатель возвращает обратно в ПВЗ бракованную вещь, ее стоимость удерживается с владельца ПВЗ. Оспаривать удержания за возвраты также запретили. Тем, кто в знак протеста закрыл пункты выдачи, заблокировали аккаунты в системе маркетплейса.

- Согласно российскому законодательству, торговая площадка обязана принимать возвращаемый партнерами бракованный товар, не взимая с них никаких штрафов. Ведь вины владельцев ПВЗ в браке товара нет. Маркетплейс должен принять бракованную вещь обратно и вернуть ее стоимость покупателю, а затем уже разбираться с поставщиком, - комментирует Тимур Харди.

По его мнению, проблема заключается в том, что если в договоре между партнером и маркетплейсом предусмотрена возможность взыскания штрафа, то действия компании в данном случае становятся правомерными. И то, что партнеры не подписывают с маркетплейсом отдельные договоры, а присоединяются к общей оферте, это тоже одна из причин возникшей ситуации.

- Чтобы добиться справедливости, партнеры Wildberries могут попытаться доказать в судебном порядке, что условия об удержании части стоимости товара являются обременительными и представляют угрозу балансу интересов, - считает адвокат. - Также они могут потребовать признания ничтожными отдельных условий договора, касающихся отдельных штрафов.

В марте конфликт вроде удалось разрешить, но маркетплейс продолжил штрафовать владельцев пунктов выдачи – теперь уже за утерянный или не дошедший до пункта товар. И на этом дело не закончилось. Недавно в Wildberries списали со счетов продавцов 2 миллиарда рублей – якобы за рекламное продвижение на площадке, которое они не заказывали. При этом в компании посчитали, что «несанкционированное» продвижение магазинами своих товаров на маркетплейсе нанесло Wildberries ущерб в размере более 650 миллионов рублей. Виновник случившегося вроде бы был найден – в содеянном сознался один из IT-специалистов компании. Да и некоторые предприниматели тоже признали использование «серых» схем рекламы. Тогда в Wildberries заявили, что аккаунты, попавшие под штрафные санкции, будут разблокированы и деньги на них разморозят. Но потом часть продавцов известили о том, что условия оферты изменились и разблокировка отложена еще на три недели. Вчера возмущенные продавцы написали обращения в Генеральную прокуратуру и Следственный комитет РФ.

В свою очередь в пресс-службе Wildberries заявили, что информация о блокировке личных кабинетов владельцев пунктов выдачи не соответствует действительности.

«Продавцы управляют своими кабинетами, транзакции и операции идут, на период проведения следственных действий был ограничен вывод средств с баланса», - цитирует сообщение пресс-службы маркетплейса «Комсомольская правда».

Правда, в компании уточнили, что завершили проверку только 60% продавцов, подозреваемых в использовании «серых» схем продвижения товаров на платформе. А счета остальных все еще заморожены, минимум до 10 июня.

- Нет сомнений, что, если эта информация соответствует действительности, продавцам следует отстаивать свои права и законные интересы в судебном порядке. То есть, если маркетплейс действовал незаконно, они имеют право подать иск о возмещении причиненного ущерба, и это будут очень солидные суммы для компании, если посчитать количество пострадавших от действий маркетплейса продавцов. Однако для этого продавцам необходимо заручиться поддержкой хороших адвокатов и еще раз проанализировать свои договоры оферты с маркетплейсом, те пункты, которые вызывают вопросы, можно тоже попытаться признать ничтожными в судебном порядке, - отметил Тимур Харди.

В общем, до разрешения конфликта пока далеко, да и скандальные ситуации в Wildberries случаются всё чаще. В какие суммы в итоге выльется репутационный и другой ущерб, компании еще предстоит посчитать, но то, что с поиском новых партнеров у маркетплейса, скорее всего, будут проблемы, уже очевидно.

Алёна Бодриенко.

Фото агентства «Москва»