Был у меня любимый одеколон. Британский. Лет 15–20 назад, каждый раз, залетая в недружественное нынче Соединенное Королевство, в аэропорту «Хитроу» покупал я пару флаконов. Там за них просили 25 фунтов за 100 граммов, что было раза в два дешевле, чем на континенте, и раза в три дешевле, чем у нас.
Недавно просматривая сайт торговой компании «Лэтуаль», внезапно наткнулся на тот самый парфюм. Предложение было заманчивым. Поставка из-за рубежа, цена со всеми скидками почти соответствовала той древней хитроувской. Заказал два! Оплатил. Срок доставки был обозначен не до минуты, но и не слишком растяжимо. 27–31 июля.
Эти дни уже минули, но 11 августа я все же решил напомнить компании «Лэтуаль» о себе. Там меня вспомнили. Сначала мне компостировала мозги бот Аля. С трудом эта тугодумная дама перевела меня на оператора. Оператор оказался безымянный, но спросил(а), как он(она) может ко мне обращаться. У меня не было желания иронизировать типа «Я не Негоро, я беглый пират Себастьян Перейра, торговец черным золотом». Написал просто: Алексей. Оператор пропал.
Я подождал. Потом сформулировал свое недоумение: это был единственный вопрос от оператора? Оператор возник и пояснил, что проверяет информацию, скоро вернется с обратной связью. Бесят эти формулировки современные.
Вернулся и сообщил, что мне надо еще подождать мою туалетную воду до 27–31 августа. Я удивился: а как же даты, указанные в заказе? Оператор ответил дословно: «При оформлении заказа дата доставки указывается ориентировочная. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства».
Я поинтересовался, почему деньги с карты снимаются вполне конкретные, прям вот как в чеке написано, а дата доставки оказывается условной. И вот еще одна цитата: «Доставка заказа осуществляется в течение 30 дней от ориентировочной даты. Товар, отправленный из-за границы, будет доставлен в ближайший к вашему адресу пункт выдачи заказов… Если доставка из-за рубежа задерживается на 30 дней и дольше от ориентировочной даты окончания срока доставки, указанной на странице Заказа, Покупатель может подать Заявку на отказ от Заказа, обратившись в службу поддержки через панель обратной связи».
Проще говоря, дата доставки – это не дата доставки. Заплати деньги и жди. Если не дождешься, можешь оформить еще какие-нибудь бумаги, чтобы получить назад свои родные деньги, заплаченные 2–3 месяца назад. Для этого пообщайся с ботом Алей, с безымянным оператором, куда-нибудь что-нибудь пошли, подожди еще сколько-нибудь, потом оформится возврат и, может быть, на твоем счету возникнет та самая сумма, которая давным-давно была снята с него моментально, в долю секунды, едва ты успел нажать на кнопку «Оплатить».
Как-то нечестно получается, покупатель и продавец явно не в равных условиях на этом поле боя. И теперь греет душу лишь одна мысль: о, как от меня будет пахнуть месяца через два. Может быть.
Алексей Вишневецкий.
Изображение сгенерировано ИИ
