Цифровые сервисы активно внедряются в нашу жизнь. Уже невозможно представить себе общение с большинством сервисов – банками, мобильными операторами, государственными услугами – без первичного контакта с голосовым роботом.
Так или иначе, виртуальные ассистенты с ИИ-технологиями позволяют быстро и удобно получать доступ к столичным услугам и сервисам, дают полную информацию по запросам и экономят время.
Как заявили в столичном Департаменте информационных технологий, более 70 процентов жителей Москвы хотя бы раз взаимодействовали с чат-ботом или голосовым помощником. Благодаря искусственному интеллекту цифровые ассистенты без перерывов, 24 часа в сутки, способны поддерживать беседу и предлагать индивидуальное решение даже в нестандартных ситуациях. Они помогают столичным учителям планировать уроки, разработчикам – писать код, пациентам – управлять записями к врачу.
Так, например, для столичных медицинских учреждений создан ИИ-ассистент Алиса. Она помогает жителям города вносить показатели своего здоровья в электронную медкарту, может уточнить детали предстоящих визитов в поликлинику или отменить запись к врачу голосом. Подключить ассистента можно в мобильном приложении ЕМИАС.ИНФО, оно доступно на всех устройствах с Алисой – от смартфонов до умных колонок.
Для пассажиров транспорта и пешеходов в столице работает чат-бот Александра. Она круглосуточно помогает пассажирам, пешеходам и автомобилистам получать нужную информацию о тарифах и способах оплаты проезда и парковок, о поиске забытых вещей, расписании и маршрутах наземного транспорта, о приложениях и сайтах транспортного комплекса Москвы. В 2025 году в работе ассистента начал применяться искусственный интеллект, и теперь сервис отвечает на еще большее количество вопросов различной степени сложности, распознает нестандартные формулировки и поддерживает полноценную беседу.
Чат-бот КоДИТ на городской облачной платформе для разработчиков Mos.Hub умеет отвечать на вопросы о технологиях и программировании, самостоятельно писать код на популярных языках программирования и помогает пользователям улучшать написанный код. Он работает с Python, Java, JavaScript, C++. Задавать вопросы боту можно в свободной форме – он легко понимает естественный язык пользователя и выдает ответ.
Что касается столичной системы образования, то чат-бот на основе искусственного интеллекта в «Московской электронной школе» ассистирует педагогам в планировании уроков. Анализируя информацию из учебников и справочные данные, чат-бот способен давать подробные и качественные текстовые ответы на самые разные вопросы, подбирать материалы к уроку, готовить конспект и даже придумывать тестовые задания, экономя время учителя. Чат-бот знаком со всеми федеральными образовательными программами и стандартами, а также с нормативными документами. С момента появления умного сервиса свыше 10 тысяч пользователей обратились к нему более 30 тысяч раз.
За последние три года правительство Москвы реализовало более 130 проектов с использованием искусственного интеллекта в разных сферах – от контроля благоустройства и управления транспортом до постановки диагнозов пациентам поликлиник. Только в 2025 году в городе появилось свыше 20 таких проектов.
Мона Платонова.
Фото mos.ru
