Как сообщил заместитель председателя Комиссии ОП РФ по общественному контролю и работе с обращениями граждан Евгений Мартынов в ходе заседания круглого стола в Общественной палате РФ, в 2025 году на медицинские чаты федерального проекта «ЗдравКонтроль» поступило 143 тысячи обращений.
По словам Евгения Мартынова, сейчас в проекте участвуют 58 субъектов РФ: «Мы представляем интересы пациентского сообщества, а с 2025 года также и сообщества врачей, потому что у нас есть практика, ориентированная на защиту и врачебного сообщества. <…> Аудитория проекта действительно выросла – почти миллион человек. <…> Если мы говорим про пациентов, то наша задача заключается в том, чтобы максимально быстро помочь в тех случаях, когда нарушаются права пациента. Для Минздрава наши чаты тоже являются помощниками, так как они помогают забрать часть вопросов на себя, меньше эскалировать проблему и соблюсти уважительную коммуникацию в системе пациент и врач».
Как сообщил Евгений Мартынов, стратегическими партнерами проекта «ЗдравКонтроль» являются Министерство здравоохранения РФ, Росздравнадзор, Генеральная прокуратура РФ и Всероссийский союз пациентов. По его словам, все 143 тысячи обращений, поступивших за 2025 год, разбиты по категориям. Первое место по количеству обращений заняли проблемы, связанные с записью к врачу. По этому поводу за 2025 год поступило 59 890 обращений. Далее идут 33 169 обращений, связанных со справочными вопросами при проблемах в получении медпомощи. Диспансеризация и профосмотры – 10 331 обращение (чаще всего жалуются на фиктивные записи о приеме специалистов, обследованиях, анализах, также жалуются на графики проведения). Далее следуют проблемы, связанные с вакцинацией – 8527 обращений (наличие вакцин, отсутствие записи на вакцинацию), лекарственное обеспечение – 7250 обращений, листы нетрудоспособности – 7032 обращения (проблемы с открытием, закрытием, продлением, отсутствие больничного листа на сайте СФР, отказ в оформлении). Вызов врача на дом – 7467 обращений (врач не пришел, долгое ожидание; патронаж младенцев и инвалидов); направления и справки – 6789 обращений (не выдают направление на операцию или госпитализацию, на обследование, отказывают в маршрутизации; проблемы с получением справки в детсад, бассейн и т. д.); медико-социальная экспертиза – 2826 обращений (длительной время передачи документов, проблемы с оформлением инвалидности и ее продлением).
Как заявил в ходе круглого стола сопредседатель Всероссийского союза пациентов, председатель Всероссийского общества гемофилии Юрий Жулёв, подобная деятельность нацелена на снижение социальной напряженности, которое достигается путем объяснения норм и правил системы здравоохранения, объяснения правильных шагов по защите своих прав, помощи в налаживании диалога с органами власти.
«Все это позволяет решать те проблемы, которые без такого посредничества приводят зачастую к более жестким вариантам столкновения между пациентами и медицинскими организациями или конкретными врачами», – отметил Юрий Жулёв.
По его словам, проанализировав звонки, поступившие в 2025 году на горячую линию, сотрудники Всероссийского союза пациентов увидели, что почти 30% жалоб на сложности с медико-социальной экспертизой, связаны с проблемами с оформлением медицинского направления на ее прохождение: «Проблемы связаны с не самой экспертизой, а с первым этапом. Это позволяет нам вести диалог с властями о том, что надо сделать, чтобы снизить напряженность на этом этапе прохождения медико-социальной экспертизы».
Далее Юрий Жулёв сказал, что из года в год лидирующую позицию (33,3% обращений) занимает организация медицинской помощи – это сроки оказания, как попасть к врачу, как пройти диагностику, маршрутизация и многие другие организационные вопросы. «При этом в 70% случаев мы не видим нарушений прав граждан по этому поводу», – отметил Юрий Жулёв.
Так же из года в год, по его словам, вторая позиция (26,9% обращений) – это льготное лекарственное обеспечение, причем в 2025 году отмечен рост количества обращений по этому поводу. «Что касается обращений по поводу проблем с льготным лекарственным обеспечением, то мы видим, что в 70% случаев эти жалобы обоснованы. Только на третьем месте находится качество оказания медицинской помощи (7,8% обращений). На медико-социальную экспертизы приходится 7,3% обращений. Также есть вопросы к Социальному Фонду России: обычно это вопросы, связанные с обеспечением техническими средствами реабилитации (6%) обращений», – добавил Юрий Жулёв.
Говоря о самых острых проблемах системы здравоохранения, сопредседатель Всероссийского союза пациентов в первую очередь указал на нехватку кадров. На нее, по его словам, чаще всего жалуются пациенты. В 2025 году был выявлен новый тренд по припискам объемов оказания медицинской помощи, особенно это касается диспансеризации, сообщил Юрий Жулёв.
Сергей Ишков.
Фото «Московской правды»
