ЗЛОСТЬ, СТРАХ И УНЫНИЕ: РОБОТ-КОЛЛЕКТОР ОПРЕДЕЛИТ НАСТРОЕНИЯ ЗАДОЛЖАВШИХ БАНКУ КЛИЕНТОВ

«Сбербанк» внедрил систему распознавания эмоций в телефонном разговоре с должниками.

Проявление радости, удивления, уныния, раздражения, злости, страха, а также нейтрального состояния теперь сможет определить технология, применяемая одним из крупнейших российских банков во время разговора сотрудника организации с задолжавшими банку клиентами, сообщает РБК.

Методику анализа человеческой интонации начала применять коллекторская дочка банка в конце прошлого года. Роботизированная система, обработавшая «настроенческую» информацию клиента прямо во время разговора, сообщает результат сотруднику коллекторского центра. При этом настроения граждан могут меняться. Технология может подсказать дальнейший сценарий ведения разговора работнику колл-центра, к примеру, проявить больше сочувствия к клиенту. Проект направлен на определение степени удовлетворенности клиентов банковскими услугами, а также позволит сформировать индивидуальный сценарий общения для каждого из них.

Сергей Мохарев

Фото из открытых источников

Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x